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【助手・受付】E.S

役職
助手・受付

患者さまのスペックについて教えてください
性別:男性
年齢:
職業:無職

どんな悩み・主訴を抱えて来院しましたか?
信頼できる歯科を探していくつかの歯科をまわり、先生のお話を聞きたいとのことで、こちらに来院されました。脳梗塞で体が少し不自由、人の言ってる事が少し理解しにくいとのことで、奥様が付き添いで来られていました。歯科に不信感を持っておられるような感じでした。

ご予約される前に、外から院内を観察し、院内の雰囲気の良さや、院長先生が優しそうだったので、お話を聞いてみたいと思ったそうです。

"あなたなり"にどんな解決策を提案しましたか?
歯科に不信感を持っておられるような感じでしたので、細かいところまで質問をされるので、不信感を与えないようにひとつひとつ院長先生に確認し、正確に丁寧に、かつ言ってる事が少し理解しにくいとのことでしたので、ゆっくり、わかりやすく説明するようにしました。

上記の対策を提案・実行した結果、患者さまはどんな風になりましたか?
 また、印象に残っている言葉があれば、具体的に教えてください。

分かりやすいように、丁寧に説明するように心掛けたので理解していただきやすかったのか、いつもは奥様が付き添いで一緒に来られますが、お一人で来院していただけた時がありました。信頼していただけたのかな、と少しうれしくなりました。


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