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【助手・受付】M.N

役職
助手・受付

患者さまのスペックについて教えてください
性別:男性
年齢:70才代
職業:無職だと思います。

どんな悩み・主訴を抱えて来院しましたか?
定期検診と歯の具合が悪い時に来られる方ですが、足が不自由で杖を持って来院されます。ある時に受付で医院の出入口のドアが重いのとビルの1Fの出入口前の3段程の階段に手すりがないので危なくて怖い!と言われ何とかして欲しいとの事を言われました。

"あなたなり"にどんな解決策を提案しましたか?
すぐに先生にこの件を話しスタッフみんなで話し合いました。患者さまの年齢が高い方もたくさん来られるので、何年か前に玄関に手すりをつけてもらったのですが、この患者さまが言われた事は気づいていませんでした。それからはこの患者さまが来られた時は出入口のドアを先にあけるようにし、先生がビルの1Fまで送ってあげてと言ってくれましたので、必ず1Fの階段を手を持って降りてお見送りしています。

上記の対策を提案・実行した結果、患者さまはどんな風になりましたか?
 また、印象に残っている言葉があれば、具体的に教えてください。

この患者さまは長く来院されている方ですが、私はそれまで笑顔を見たこともないし余計なお話を全くされませんでした。1Fまでお見送りするようになってから少しにっこり笑顔も見せて頂きエレベーターで5Fから1Fまで降りた時に少しだけ患者さまの方から話してくれるようになりました。

手を持ってビルの階段を降りた時には「ありがとう。」と心から言って下さっているのがわかります。難しい人なのかなと思っていましたがそうではなかったと思いました。


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